Activite professionnelle

Support applicatif sur Limseo — periode des vendanges

Intervention en support applicatif niveaux 1 et 2 pour garantir la continuite de service du logiciel metier au coeur du laboratoire durant une periode critique a fort flux.

Le contexte : l'urgence des vendanges

Durant la periode critique des vendanges, les laboratoires d'oenologie fonctionnent a flux tendu. Ils recoivent quotidiennement des milliers d'echantillons de jus de raisin a analyser (taux de sucre, acidite, pH) pour aider les viticulteurs a determiner le moment ideal de la recolte.

Au coeur de ce processus se trouve Limseo, un logiciel metier complexe de type LIMS (Laboratory Information Management System). Ce systeme est la colonne vertebrale du laboratoire : il centralise toutes les donnees, de l'enregistrement de l'echantillon a la reception automatique des resultats envoyes par les machines d'analyse, jusqu'a l'impression des rapports finaux. Une panne de ce logiciel paralyse instantanement toute la production.

Ma mission

Dans cet environnement ou l'informatique doit etre infaillible, je suis intervenu en tant que support applicatif (niveau 1 et 2). Mon objectif etait de garantir la continuite de service de Limseo pour les equipes du laboratoire et les nombreux travailleurs saisonniers embauchés pour l'occasion.

Competences professionnelles mobilisees

Cette mission a forte pression m'a permis de consolider des competences techniques et humaines essentielles.

Repondre aux incidents et aux demandes d'assistance

  • Gestion des tickets d'assistance : collecte, qualification et suivi rigoureux des demandes utilisateurs en pleine periode de rush.
  • Traitement applicatif : intervention directe sur le logiciel Limseo pour debloquer des situations critiques (rapports bloques, erreurs de saisie empechant la validation).

Gerer le patrimoine informatique

  • Gestion des habilitations : creation et administration des comptes utilisateurs temporaires pour les renforts saisonniers, en parametrant des droits d'acces stricts selon leurs roles.
  • Continuite de service : surveillance proactive des interfaces de communication entre les machines d'analyse et le systeme Limseo pour s'assurer de la bonne remontee des donnees.

Mettre a disposition un service informatique

  • Accompagnement utilisateur : prise en main et formation express des nouveaux collaborateurs sur le logiciel metier afin de les rendre operationnels le plus rapidement possible.